Agentur coUNDco AG

Kennen Sie Ihre Lovers oder Haters, die sich in den Social Media kanälen im besonderen auf facebook tummeln? Wissen Sie wer Ihre echten Lover in der Community sind? Nach einem langsamen «einstimmen» der Marketing-Fachleute auf Social Media wird nun gepostet was das Zeug hält.

Marketers werden aktiv und schreien Ihre Kaufaufforderung in die Zielgruppe. Dass der nächste Schritt bezüglich nachhaltiger Betreuung der Facebook Likers in Richtung Community Building gehen wird haben wir im Dezember bereits diskutiert. Siehe Blog-Artikel vom Dezember.

Falls Sie bereits eine Community pflegen wäre es doch spannend einfach herauszufinden wer dann wirklich die relevanten User sind. Das heisst welche User posten was und wieviel? Diese Information ermöglicht Ihnen einerseits die direkte Ansprache dieser Likers und kann zu einer engeren Zusammenarbeit mit diesen führen auf dem Weg zum weiteren Ausbau und zur Betreuung Ihrer Community.

Ein Beispiel dazu aus unserer erfolgreichen Kampagne «The Look of switzerland für PKZ»

Auf Platz 1 sehen wir hier Herr Roger Gysi. Roger Gysi schrieb während der Dauer der Kampagne 174 Posts und kommentierte 68 andere Beiträge er ist somit auf Platz 1 des Rankings mit Total 242 Posts oder Comments! Beim Klick auf die Comments können sogar die Inhalte der Comments angezeigt werden, um die Qualität der Beiträge einzuschätzen:

Natürlich kann auch direkt mit dem User Kontakt aufgenommen werden. Ein Klick direkt auf den Namen führt uns zu seiner Facebook Profilpage. Im Zusammenhang mit der letzte Woche beschriebenen Engagement Rate besitzen Sie grosse Wettbewerbsvorteile, wenn Sie auch Ihre Key Influencer kennen.

Finden Sie heraus, wer Ihre «Lovers» sind, laden Sie diese ein, am Erfolg Ihrer Marke und Produkte mitzuarbeiten. Nutzen Sie also Ihre Community im CRM (Customer Relationship Management), Sie werden an einem keinem anderen Ort in ihrem Marketingmix so einfach «Lovers» ihres Brandes eruieren! Falls Sie bei der Analyse der Key Influencer feststellen, dass es sich bei den aktivsten Usern um «Haters» (Kritiker) handelt, ist dies keine Tragödie. Auch Kritiker können Sie so zumindest lokalisieren und mit Ihnen aktiv in den Dialog treten. Unsere Erfahrung zeigt, dass die meisten «Haters» zu Lovers oder zumindest zu weiterhin interessierten Konsumenten wurden durch das aufgenommene Gespräch.

Würden Sie gerne Ihre «Lovers» kennenlernen? Wir helfen Ihnen gerne dabei!

Mehr über die Analyse von Key Influencern, Strategien und Vorgehensweisen, was man mit diesen anfangen kann erhalten Sie bei uns. Kontaktieren Sie mich oder Florian Wieser.

Die Jagd nach Kennzahlen 2012 ist eröffnet! Auf eine Kennzahl möchten wir besonders hinweisen, die Engagement Rate, zu Deutsch frei übersetzt: Die «Engagierungsrate». Einfach gesagt die Kennzahl, welche die Aktivität Ihrer Community zeigt.

Dieser Wert kann für Facebook aber auch für alle anderen Communitys genutzt werden und kann als eine von verschiedenen Kennzahlen die Gesundheit Ihrer Community anzeigen. Je höher die Rate der Engagierung ist, desto aktiver, sprich auch gesünder ist Ihre Community.

Messen Sie diese Rate einmal an einem Stichtag bei Ihrer Community! Auch zum Benchmarking mit Mitbewerbern ist die Engagement Rate eine interessante Zahl.

Gerechnet wird diese wie folgt:

Likes + Comments + Anzahl Wall Posts der Seite (an einem Stichtag)

____________________________________

Total Fans (an einem Stichtag)

= Engagement Rate in %

Viel Erfolg beim Vergleichen! Wir empfehlen Ihnen, diese Rate über ein paar Monate zu beobachten. Vor allem aber, Veränderungen zu analysieren. Sinkt oder steigt die Rate? Haben Sie Änderungen am Redaktionsplan oder an der Social Media Strategie vorgenommen?

Diese Rate alleine beschreibt nicht abschliessend den Zustand Ihrer Community. Spezielle Herausforderungen sind die Mehrsprachigkeit und Geo-Locations (Länder-Abgrenzung einer internationalen Facebook Page).

Eine umfassendere Analyse erhalten Sie bei uns Dank unserem Partner Socialbakers.com. Lesen Sie dazu den Blog Beitrag von Dezember 2011. Social Bakers misst den Erfolg Ihrer Facebookaktivitäten mit den verschiedensten Kennzahlen, qualitativ und quantitativ.

In diesem Sinne wünschen wir Ihnen ein engagiertes 2012!

Schauen Sie was die Konkurrenz in den Social Networks unternimmt? Was für Kennzahlen interessieren Sie und messen Sie diese auch? Reicht die Anzahl der Fans wirklich aus, um Ihre Fanpage zu bewerten? Die Online Agentur coUNDco mit Sitz in Zürich, Zug und London bietet exklusiv in der Schweiz Branchen-/ sowie Konkurrenzanalysen für Facebook Pages an.

Der Einblick bietet eine wichtige Entscheidungsgrundlage für CEOs, Marketingfachleute, Brand Manager bis Kommunikationsleiter für eine erfolgreiche strategische Stossrichtung auf Facebook.

Gemessen wird der Likers-Zuwachs, und vorallem die relevanten Messgrössen wie die Aktivtäten der User (Engagement Rate: Comments, Likes, Shares), die Content-Performance (welche Inhalte lösen am meisten Aktivität bei Usern aus: Bilder, Links, Videos) sowie die aktivsten Tage und Stunden und die Key Influencer (die aktivsten User). Und all das in direktem Vergleich mit einem Mitbewerber oder sogar  mehreren, um eine ganze Branche im Vergleich zu analysieren. Diese und weitere Analysen bietet coUNDco ihren Kunden inklusive Beratung per sofort an.

«Das Bedürfnis nach Benchmark-Zahlen im Markt ist klar spürbar. Man will wissen wo man im Wettbewerb steht. Oft werden uns dann Likers-Zahlen im Vergleich in selbsterstellten Benchmark-Excels vorgelegt. Über die Aktivität und Lebendigkeit der Fangemeinde kommt keine Aussage, weil die auch schwerer zu eruieren ist und noch kein Branchen-Standard vorhanden ist. Gemeinsam mit den Social Media Verantwortlichen erarbeiten wir anhand der Analysen die Argumentarien für die passensten Massnahmen auf Facebook», erklärt Raphael Frangi, Head of Sales & Consulting bei coUNDco AG.

Die strategische Planung von Social Media Aktivitäten wird als immer wichtiger erachtet. Nun braucht es vorallem gute Argumentarien, um den Einstieg zu finden oder die Weiterentwicklung erfolgreich fortzuführen. Da ist das Wissen über die Konkurrenten und das analysieren von erfolgreichen Aktvitäten auf Facebook ein entscheidender Vorteil.

Wir bieten 10 gratis Erst-Analysen für Strategie-Verantwortliche aus Marketing, Brand/Product Management oder Corporate Communication/PR im Vergleich zum Konkurrenten Ihrer Wahl (Angebot gültig bis Ende November 2012).

Für weitere Informationen wenden Sie sich direkt an Raphael Frangi, frangi[AT]coundco.ch oder Florian Wieser, wieser[AT]coUNDco.ch oder rufen Sie uns an 044 440 1 200.

Ein kleines Beispiel dafür, Swisscom und Sunrise im Vergleich. In rund 4 Monaten, postet die Swisscom, 275 Beiträge, Sunrise deren 124. Die Sunrise Liker sind die etwas aktiveren, rund 10% mehr werden die Posts der Sunrise beantwortet, d.h. die Sunrise Likers interagieren mit dem Brand mehr als die Likers der Swisscom. Durchschnittlich findet ein Beitrag von Swisscom nach 33h eine Antwort, die Beiträge von Sunrise bereits nach rund 14h. Schon dieses kleine Beispiel lässt die Aussage vermuten, dass die Swisscom Community zwar die grössere ist, jedoch weniger aktiv als die der Sunrise.

Die 3 Grundsätze:

1. URL Abkürzungen (z.B. tynurl.com/3fdhugu)
So praktisch diese Kurz-URLs auch sind und man z.B. bei twitter oft gar nicht darum herumkommt diese einzusetzen, so wenig lassen sie vermuten, was dahintersteckt. Das Klickvertrauen ist also getrübt und somit eine Conversion erschwert. Was beim Verlinken eines News-Artikels weniger ins Gewicht fällt, spielt beim Verlinken eines Produkts in einen Webshop schon eher eine Rolle.

Machen Sie es Ihren Usern so einfach wie möglich und nutzen Sie eine sympathische Adresse wie: www.autogaragemeier.ch/sommerspiel und optimieren Sie Ihre Conversion-Rate.

2. Kommunizieren Sie dann, wenn Ihnen jemand zuhört
60% der Posts auf den Facebook Pages werden heute zwischen 10 Uhr und 16 Uhr gepostet. Alle Brands welche ausserhalb dieser Zeiten posten z.B. am frühen Morgen oder am Ende des Arbeitstages z.B. 16:30 Uhr 17:30 Uhr haben eine 20% höhere Klickrate und ein 20% höheres Engagement auf den Beiträgen.

Terminieren Sie ihre Post deshalb einmal zu anderen Zeiten. Beobachten Sie wann Ihre Liker online sind und kommunizieren Sie dann mit ihnen. Posts sollten sich nicht nach den Arbeitszeiten ihrer Mitarbeiter richten.

3. Kommunzieren Sie mit den passenden Wörtern
In einer englisch-sprachigen Studie von Buddy Media haben sie ein paar Wörter getestet auf die User noch hören.

Wörter wie…

• Event
• Winner
• Offer
• New
• WIN
• Brand New
• Only

…funktioneren sehr gut, man hört ihnen zu.

Dagegen erhalten Wörter wie…

• Post
• Comment
• Check
• Submit
• Share
• Order
• Shop

…immer weniger Ressonanz bei den Likern!

Komplette interessate Studie dazu unter www.buddymedia.com

Eine natürliche Fluktuation ihrer Fans ist normal. Es gibt ein paar Gründe welche sie nicht gleich nervös machen müssen:

• Liker verlassen Facebook
• Liker verändern Ihre Lebensumstände (Hochzeit, Trennung, Veränderungen der Lebenseinstellungen)
• Liker säubern Ihr Profil reduzieren ihre Like-Aktivitäten

Die Top3-Gründe für Unlikes
Studien aus Europa und den USA zeigen (Quelle: Extacttarget.com/Buddymedia.com), dass es jedoch viel zu oft aus anderen Gründen zu Unlikes kommt:

Auffällig dabei sind die ersten beiden Platzierungen:

44% aller an der Umfrage teilnehmenden Unliker finden, dass die Unternehmen zu oft posten! Hier stellt sich sofort die Frage- wie oft ist dann oft genug?

Lesen Sie hierzu unseren separaten BLOG Beitrag.

43% aller Befragten finden, dass Ihre Wall voll ist mit Marketing-Posts und sie dies nicht mögen. Dies ist ein Facebook-Problem, welchem sie als Marketingtreibender bereits in Ihrem SOcial Media Konzept Abhilfe leisten können.

Immer mehr Firmen drängen nun auf Facebook mit Marketingbotschaften und nutzen den Kommunikationskanal als News-Schleuder oder Corporate-Blabla an den User-Bedürfnissen vorbei. Dies verdirbt die Stimmung der User.

Das Einzige was sie dagegen tun können ist, ihre Posts möglichst attraktiv zu gestalten. Sorgen sie dafür, dass Ihre Posts auf einer Storyline basieren und einen Nutzen oder Mehrwert für den Liker bieten. Eine Umfrage wo sich User wirklich einbringen können (z.B. mitreden bei der Auswahl von Merchandising Artikeln oder beim Packaging) aber auch spannende Verlosungen mit attraktiven Preisen auf ihrer Facebook-Page funktioneren wesentlich effizienter als wieder einen 20% Rabatt-Gutschein exklusiv für Facebook-Liker.

Auch die 38% auf Platz 3 können und sollten sie minimieren. Auch unsere Analysen haben ergeben, dass viele Unternehmen immer wieder Angebote auf Ihre Wall posten. Die Kreativität bleibt weg. Stellen sie sich vor, sie betreiben eine Autowaschstrasse. Ein Post im Stil von «Heute 20% Rabatt für alle Facebook Liker..» mag noch funktionieren, hat aber keinen Austausch mit den Likern zur Folge und so auch keine Investition in die Beziehung zu den Usern. Gewinnen sie Aufmerksamkeit ihrer Liker jedoch mit einem Post wie: «Posten sie heute auf unsere Pinnwand das dreckigste Foto ihres Autos und wir offerieren ihnen eine komplette Innen- und Aussen-Reinigung..» wirkt auf jedenfall spannender und schenkt ins “Relationship Management” mit der Community ein.Verwertung des CONTENTS

Im Grundsatz gilt ihre Liker springen in der Regel weniger ab, wenn  sie kreativ und spannend bleiben. Eine Social Media Strategie sowie ein dazugehörender Massnahmenplan, sprich Redaktionsplan ist unabdingbar damit sie Social Media mit Leidenschaft verfolgen können und sich die Unlike-Rate in einem normalen Rahmen bewegt (ca. 1-3 Unlikes je nach Seitengrösse pro Woche).

Sie wollen Ihren Freunden mitteilen was Sie liken? Ihnen einen Beitrag empfehlen? Facebook bietet zu diesem Zweck verschiedene Funktionen. Die meisten Funktionen klingen und funktionieren ähnlich haben jedoch ein anderes Ziel.

Like

Die einfachste und gängigste Variante ist das Liken mit einem Klick auf Like zeigen Sie was Sie mögen. Sie können sämtliche Beiträge, Posts und Kommentare in Facebook liken: Unternehmen, Schauspieler, einzelne Applikationen (z.B. Wettbewerbs-Spiele in- und ausserhalb von Facebook). Der Like-Button ausserhalb von Facebook wurde im April 2010 erst ein Jahr alt. Alle Likes werden auf der Pinnwand des eigenen Profils angezeigt. Wird Content von Freunden auf Ihrer Pinnwand geliked erfahren Sie das in Ihrem Newsstream.

Recommend

Ähnlich verhält sich der Recommend-Button .

Der Button hat ebenfalls eine Anzeige auf der Pinnwand im eigenen Profil zur Folge jedoch unter dem Titel “Empfehlung”.
Empfehlungen könnten zusätzlich mit einem Kommentar verbunden werden.

Send

Der neueste Player dieser Funktionen ist der  Send-Button . Der Send-Button ersetzt den altbewährten Share Button nun definitiv. Der neue Send-Button ist wie üblich als «Social Plug-In» verfügbar. Im Wesentlichen kann er neben dem bisherigen Publizieren auf die eigene Pinnwand, darüber hinaus 4 neue Funktionen:

1. In Facebook Gruppe auf die Pinnwand publizieren
2. Auf die Pinnwand eines Freundes publizieren
3. Eine private Facebook Mitteilung (PM) an einen Freund senden
4. An eine e-Mail Adresse senden (der Empfänger muss als nicht Facebook Mitglied sein)

Wir empfehlen in der Zukunft die Kombination eines «Like»- sowie eines  «Send»-Buttons (siehe Beispiel Screenshot unten). Dieser Trend entwickelt sich in der Schweiz noch langsam und hilft neben dem populären Liken eben auch Content direkter und einfacher an Freunde oder Gruppen zu senden.

So sieht der neue Send-Button aus:

Welchen Button setzen Sie nun ein?

Definieren Sie ein Ziel. Wollen Sie einfach likes generieren und somit Fans (Likers) für eine Facebook Page) sammeln? Dann reicht vermutlich auch weiterhin der einfache Like Button.

Haben Sie einen qualitativ attraktiven Inhalt und möchten, dass dieser auch einzeln verschickt wird, dann ist der neue Send-Button die richtige Wahl.

Der Recommend-Button macht dann Sinn, wenn Sie einen gewissen Inhalt über die Pinnwand der User empfehlen lassen wollen – unpersönlich und als generelle Mitteilugn des Users an seinen Freundeskreis (Facebook Friends).

An dieser Stelle sei noch der “alte” Share-Button erwähnt, dieser wird so von Facebook nicht mehr weiterentwickelt oder unterstützt. Like oder Recommend ersetzen dessen Notwendigkeit.

Wir empfehlen: Lassen Sie sich im Zweifelsfall beraten, mit welcher Funktion Sie Ihre Ziele erreichen.

Swiss Travel Forum, P-Forum, ERA Convention..

Die letzten Wochen haben wir nun einige Male von den verschiedensten Events getwittert. Dies hat unseren Followern Spass gemacht und auch viele neue generiert. coUNDco verfolgt diese Strategie weiter und etabliert diese. Sie followen uns noch nicht? Dann aber los auf www.twitter.com/coundco und Sie sind live dabei wenn wir in unregelmässigen Abständen direkt von Marketing Events posten. An einigen Events halten wir selbst ein Referat oder sind als Gast dabei…

Spannend bleibt es für Sie auf jedenfall. Sie erhalten die ehrlichen und direkten Tweets, versprochen. Nicht schön geredet, nicht verpackt,  sondern ein Stimmungsbericht direkt von «da wos passiert».

Die nächsten Highlights:

Blacksocks.ch, Sämy Liechti erzählt über sein Unternehmen!
Was er wohl über Online Marketing erzählen wird?

Sie sind live dabei ab 18 Uhr, diesen Mittwoch, 20. Oktober 2010

Seinen Beraterjob schmiss Samy Liechti hin, um Socken zu verkaufen. Dank kreativen Ideen wurden er und seine Marke bekannt.Sein Konzept geht seit elf Jahren auf- ein Marketing-Lehrstück

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«Roger Köppel ist nicht ganz dicht…» (Zitat).
Wir sind dabei wenn sich der Zürcher Werbeclub an die Tafel setzt mit Roger Köppel

Donnerstag, 11. November 2010 ab 18 Uhr.

Roger Köppel provoziert und wird provoziert. Aber Roger Köppel bewegt die Menschen.
Und deren Meinungen. Und er bewegt die Weltwoche. In nur eine Richtung?
Fragen und Antworten zu einem der spannendsten Charaktere der Schweiz. Moderiert und angeheizt von Andy Hostettler.

Jetzt folgen auf: www.twitter.com/coundco